慧科讯业发布《2026 中国公关行业白皮书》：人文洞察，AI 时代下公关成功新法则

在刚刚过去的 2025 年，AI 技术极大地提升了内容生成、舆情分析和传播效率，重构了公关生态的边界，中国公关行业正经历从效率竞争到价值竞争的关键转型。对品牌公关而言，AI 不再是锦上添花的辅助工具，而是渗透公关全流程的核心支撑。

但与此同时，行业痛点也愈发凸显：AI 生成内容的同质化、传播的表层化，让信息传递的效率优势难以转化为信任构建的核心价值。当技术驱动的同质化内容泛滥，当传播停留于海量信息的表层触达，品牌公关应如何突破重围，与公众构建持久而坚实的信任关系？

慧科讯业 Wisers 深耕社交舆情营销及大数据应用领域，基于 2025 年全行业实践的深度复盘、数据洞察及年度热点 / 危机事件的全景式解读，并结合对 2026 年行业发展趋势的前瞻性预判，重磅发布《2026 中国公关行业白皮书》。

慧科讯业《2026 中国公关行业白皮书》立足 2025 年行业转型的关键积淀，进一步明确 2026 年公关行业的核心走向与落地路径，为品牌公关锚定价值竞争赛道提供精准导航，为企业提供从危机预警到价值沟通的全新思路。携手公关行业共同探索如何在效率之上，打动人心，决胜 2026 年价值竞争新赛道。

2026 公关核心竞争力：文化认同与情感联结构成的人文洞察

在 AI 主导效率的时代，人文洞察绝非抽象的“情怀表达”，而是公关工作的核心价值锚点 —— 它是基于对公众文化心理、情感需求、价值取向的深度拆解，提炼出的可落地、可传播的核心诉求，是连接品牌与公众的精神桥梁。

其核心，是“文化认同 + 情感联结”的双向赋能：以文化认同筑牢信任根基，用情感联结搭建沟通纽带，最终实现品牌与公众的深度价值绑定。而它的时代价值，更在于破解信息过载下的注意力稀缺难题，当海量信息争夺公众注意力，只有承载文化内核、传递真挚情感的传播内容，才能突破信息壁垒，构建品牌与公众的长期信任关系。

文化认同的本质是身份认同的映射。当品牌成为某种文化（如本土文化、圈层文化）的符号载体时，公众对品牌的接纳即是对自我身份的确认与强化。这要求品牌不能停留在元素拼贴，而需进行文化转译。如《哪吒 2》的成功，绝非“中国风”视觉的简单堆砌，而是将传统神话中“抗争命运”的内核，转译为现代个体关于“自我定义”的普通命题，从而完成了与当代观众的身份共鸣。

情感联结的核心是精准的共情而非泛化的煽情。它要求公关通过真实、真诚的品牌叙事，触动公众的情感触点。公关动作必须回应特定群体在特定情境下的情绪痛点（如焦虑、渴望、不公感）和价值诉求（如公平、尊重、安全感）。ABC 卫生巾的争议，正是共情失败的典型。其营销未能体察女性群体在长期社会议题讨论中形成的、对“被物化”的高度敏感，盲目使用“性感”噱头，导致价值观排异。

2025 热点事件复盘：热点围绕文化及价值观，公众追求信息透明与情感联结

纵观 2025 年的热点 / 危机事件，一个清晰的图景浮现：公众的决策与舆论转向，越来越由深层的文化价值观和情感需求所驱动，而非纯粹的事实逻辑。参考成功的事件传播（如哪吒 2、蜜雪冰城），都体现了对特定圈层（如中华文化圈、价格敏感型消费者）的精准把握；而失败的公关应对（如西贝、ABC 卫生巾）则暴露了对不同年龄、性别群体价值观差异的忽视和沟通的态度。

《哪吒 2》票房现象级表现：电影点燃春节档热议，文化认同驱动票房高度

1 月 29 日，国产动画电影《哪吒之魔童闹海》上映，并在第 16 天（2 月 13 日）成为中国影史首部百亿票房影片，创下现象级市场表现，成为全民热议的文化事件，#哪吒 2 票房、#2025 春节档首部 10 亿电影诞生等相关话题登上多个热搜。慧科讯业 WisersOne 数据显示，事件声量分别在 2 月 6 日、2 月 8 日达到传播高峰，并在 2 月 13 日成为中国影史首部百亿票房影片当日创下声量高峰。

《哪吒 2》作为一部经典的 IP 改编作品，在保留传统哪吒故事核心框架的基础上，通过大胆的人物和情节改编，成功地将传统神话故事与现代社会情绪相结合，实现了传统文化的现代表达。热议内容层面，全网社媒主要围绕中国电影、传统文化、视觉效果等相关话题进行讨论。2 月 19 日，央视新闻也对《哪吒 2》进行了报道，关注历史性的全球高票房及影片在海外多个国家获得的票房和高度评价。

蜜雪冰城隔夜柠檬片事件：消费者强情感基础“护短”，雪王亲民形象缓冲食品安全危机

315 期间，蜜雪冰城部分门店被曝光使用过期柠檬片，慧科讯业 WisersOne 数据显示，相关舆情在短期内迅速发酵，话题快速登上微博热搜，引发广泛关注，在 315 当日到达声量高峰。多地蜜雪冰城回应称，公司对每个物料都有规定的期限，不能隔夜使用，各门店也一直严格按照公司规定制度执行。热议内容层面，全网社媒围绕事件内容及所用原料等进行讨论，热词包括柠檬、水果、橙子等。从整体舆情表现上看，消费者对蜜雪冰城品牌展现出较大的宽容，网络评论大多是对平价品牌的包容态度，话题#护短蜜雪冰城是比烂的无奈、#蜜雪冰城被曝黑料网友凭啥护短等多个话题登上热搜。

此次事件雪王能“化险为夷”，原因在于与一般食品安全事件相比，此次事件并未造成实际的消费者健康问题，相比之下严重程度较低。此外，蜜雪冰城长期通过价格竞争力、接地气营销形成的良好品牌形象，在价格敏感型的核心消费群体中建立了较强情感基础，也为其食品安全负面舆情提供了缓冲。

苏超走红：草根体育引爆地域认同，带来现象级爆火

江苏草根足球联赛在 2025 年意外爆火，自 5 月 10 日开幕以来，赛事凭借低票价、地域梗、文旅结合等娱乐化手段成功破圈，吸引了大量非传统球迷。相关短视频在抖音、快手等平台获得海量播放，#草根足球的快乐#等话题引发全网热议，成为体育领域的现象级事件。在 6 月 30 日，苏超新一轮比赛启动，阿里系品牌官宣冠名赞助多支城市球队，在当日创下声量高峰。

从社媒热议方面，可以看到苏超相关讨论有着强烈的地域色彩，慧科讯业 WisersOne 数据显示，社媒相关讨论以江苏各城市、“草根”、“村超”等为热议关键词。江苏本地用户的互动参与度极高，相关话题在南京、苏州、无锡等城市的热搜上榜频繁，本地媒体也给予了高度关注和大量报道。

苏超通过江苏各城市的地域认同与情感联结，为当地市民提供充分的娱乐属性和情绪价值，从而激发出民间的创造力与参与热情，造就了现象级的草根体育赛事走红。

总结 2025 年热点 / 危机事件传播的共性，可以发现有效建立文化认同和情感联结的关键在于精准匹配。泛化的情感表达难以打动人心，需要精准锁定目标群体的身份价值认同或情感诉求，才能真正实现“共情式传播”。

因此，AI 时代在企业营销及对外沟通中，应致力于通过内容与目标受众建立情感连接和价值观共鸣，而这需要建立在对不同圈层文化的深刻理解之上。这一法则的核心，是借助 AI 技术和大数据，充分、深入地挖掘品牌与本土文化、圈层文化的深层契合点，打造差异化的文化符号，让品牌叙事既有商业价值，又有文化内涵。

2026 实践框架：“AI + 人文”双轮驱动，构建公关新范式

2026 年的公关行业，AI 已成为不可逆转的发展趋势，但技术的终极价值，始终是服务于人。大模型等 AI 技术及更强大的算法和算力能以更精准的文化洞察、更敏锐的情感捕捉、更高效的传播解决方案，助力品牌挖掘人文洞察、提升公关效率。

人文洞察不是 AI 的对立面，而是 AI 技术的“价值导航”，它为 AI 赋予了温度与方向，让技术赋能不再停留在效率层面，而是深入到价值构建的核心。技术与人文的协同，正是实现这一目标的最佳路径 ——AI 技术负责“高效预警、精准溯源”，人文负责“情感洞察、价值沟通”，两者结合构建全方位的公关传播体系。

在危机预警与溯源阶段，可借助 AI 技术进行智能舆情监测。借助人工智能技术，企业可建立完善的 7/24 舆情监测机制，制定完善的舆情管理预案，实现危机的毫秒级预警，快速定位危机源头、传播路径、核心诉求与情绪走向，为危机应对争取黄金时间，同时提供数据支撑，让应对策略更具针对性。

在计划传播与回应危机时，则需要人文关怀的深度介入。同样可以利用 AI 技术支持的社媒聆听及洞察能力，深挖消费者热议及关注焦点，同时及时关注公众舆论情绪，避免机械的模板化声明，而是站在公众角度回应核心关切，主动承担应尽责任，用真诚的态度化解负面情绪。精准的情感传播，让品牌不再是冰冷的商业符号，而是能理解公众、回应公众的“情感伙伴”，从而建立深度情感联结。

这种“AI 预警 + 人文传播”的协同机制，能有效地将危机控制在最小范围，让公关应对既高效又有温度，最大限度降低危机对品牌的长期影响。同时，能通过精准的人群洞察构建更有针对性的传播方案与真挚的传播内容，实现品牌内核的高效传播，最终达成消费者对品牌的信任建立和深度认同。

慧科讯业是全球多模态营销大数据智能应用领航者，致力于通过 AI 和大数据能力，驱动企业营销智能分析、管理及智慧商业的整体发展；拥有 27 年的客户服务积淀，累计服务客户超过 3000 家，行业头部客户超过 500 家。

慧科讯业为全球客户提供公关及社交舆情分析、社交聆听、社交洞察及社交营销管理、消费者洞察管理、AI 数据标签、AI 大数据分析及 AI 驱动的营销数字化整合服务，业务覆盖食品饮料、汽车、医疗大健康、美妆个护、时尚奢侈、3C 家电、金融、IT 互联网等九大行业。

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