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职场有效沟通,就这么简单!
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来源:今题北美 forum.jinti.net 作者:eiip201995 11/13/2017 8:24:00 PM

人在社会中生存,就不免要经常与人打交道,时髦的说法叫“沟通”。不像生活中的沟通有天然的信任和默契,哪怕不那么注意方式也不容易产生误解,职场上经常需要面对相对陌生的人,需要更多技巧和规则,归纳一下,主要有以下几条。

1、采用公认的概念和表达方式

每个人的成长和教育背景不同,说话的习惯也有所不同:也许同样一个词和句式在不同的人说来表达的是不同的意思,同一个意思不同的人会用不同的词语或句式来表达。

通常,如果从事的是高度专业化的工作,这种情况较为少见——因为大家都会采用同样一套话语体系;如果沟通双方长期在一起工作,即便采用不同的用语和沟通方式,往往也能理解对方的意思。但如果是经常和不同背景的而且是陌生的人打交道,就要注意自己想要表达的和对方接收到的信息是否一致。

解决这个问题的要点之一就是采用公认无歧义的概念和表达方式,尽量不用带有明显个人色彩、时代色彩、地域色彩的词语和句子;此外,不对专业外的人用专业性强的术语,不对年纪大的人用网络语言或者词义发生过改变的词汇等。

2、采用直接而正面的句式

避免歧义的另外一个要点是采用直接而正面的句式,如陈述句、祈使句等。

职场沟通中有几种句式的使用要非常谨慎,不仅容易产生歧义,而且可能伤害对方的情绪而诱发矛盾。这一类最典型的就是反问句:人们用反问句往往是为了强调自己的原意,可面对理解力不够强的沟通对象时,反问句经常会让对方完全相反地理解自己想要表达的意图;而且无论是谁被反问的时候,都难免产生被冒犯的情绪。

同样容易引起误会的还有较为隐晦的比喻、双关、谐音、反义等句式或修辞手法——这些语言技巧经常在表达幽默感的同时也带来了对沟通内容的误解。采用直接正面句式的另一层含义是不要因为自己的情绪而有意无意过于强调或压抑自己想要表达的意思,不管哪种都不利于理性有效的沟通。

3、不过度揣摩对方的立场和意图

除了表达错误,沟通中还容易出现理解错误。最常见的理解错误原因之一是思考对方的“话外之音”:当对方表达某个意思的时候,下意识地去想他是站在什么立场说这件事的,想要达到什么目的等。

在人际关系复杂的职场,这不失为一种自我保护的有效方式;同时,我们应该意识到:职场上的沟通大部分时候没有这么复杂,对方想要表达的仅是其表达的意思本身。过于频繁地揣摩对方的立场和意图,容易让自己陷入一种不信任和孤立的心理氛围,并引起大量的误解;而就事实本身进行沟通,往往会让自己更轻松地获得更多人的信任。退一步说,即便对方和自己之间缺乏信任,那么我们也只在心中揣摩对方的立场和意图,而沟通过程中还是应该就对方沟通的事实本身给予回应——否则自己就成了那个心机深沉的人了。

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